Conditions Générales de Vente — Absolut Spa

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations de soins, l'achat de bons cadeaux et la vente de produits cosmétiques proposés par Absolut Spa, en ligne, par téléphone ou sur place. Toute réservation ou tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues au préalable.

Article 2 — Réservation et acompte

Toute réservation n'est définitive qu'après versement d'un acompte de 30 % du montant total du soin, encaissé au moment de la réservation par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe).

–L'acompte est déduit du prix final, le solde étant réglé sur place le jour du rendez-vous.

–Il s'agit d'un acompte (engagement ferme), et non d'arrhes.

–Tant que l'acompte n'a pas été reçu, le créneau n'est pas garanti et peut être proposé à un autre client.

Article 3 — Annulation et modification par le client

Le délai s'apprécie par rapport à l'heure de début du rendez-vous.

–Plus de 48 heures à l'avance : report gratuit sur un autre créneau ou remboursement intégral de l'acompte. La demande se fait par téléphone, email ou via le lien de réservation.

–48 heures ou moins avant le rendez-vous : l'acompte (30 %) est conservé à titre d'indemnité. Le client doit prévenir l'institut par téléphone au 04 92 93 89 50 et, en l'absence de réponse, laisser un message. Un report pourra être proposé selon les disponibilités, à la discrétion de l'institut.

Article 4 — Retard et non-présentation

–Retard : en cas de retard du client, la prestation pourra être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants, sans réduction de prix. Au-delà de 15 minutes de retard sans nouvelle du client, le rendez-vous pourra être considéré comme une non-présentation.

–Non-présentation (« no-show ») : en cas d'absence non signalée ou d'annulation tardive dans les conditions prévues à l'article 3, l'acompte versé restera acquis à Absolut Spa à titre d'indemnité forfaitaire, afin de compenser l'immobilisation du créneau réservé.

Pour certaines prestations spécifiques, notamment prestations longues, prestations en duo, privatisations, forfaits ou soins nécessitant une organisation particulière, des frais d'annulation ou de non-présentation complémentaires pourront être appliqués, dans la limite du montant ou pourcentage expressément indiqué et accepté par le client avant la validation de sa réservation. Ces frais tiennent compte de la durée de la prestation, de l'immobilisation du personnel, de la préparation éventuelle du soin et de la possibilité ou non de réattribuer le créneau à un autre client.

Article 5 — Annulation par l'institut

En cas d'indisponibilité imprévue, de force majeure, de maladie ou d'événement indépendant de sa volonté, Absolut Spa informera le client dans les meilleurs délais et proposera un nouveau créneau. À défaut d'accord sur une nouvelle date, l'acompte sera intégralement remboursé.

En cas d'annulation imputable à Absolut Spa hors force majeure et sans proposition de report acceptable par le client, l'acompte sera remboursé intégralement. Le client pourra également solliciter une indemnisation en cas de préjudice direct, réel et justifié.

Article 6 — Forfaits et cures

Les forfaits et cures regroupant plusieurs séances sont réglés en totalité à la commande. Ils sont nominatifs, non remboursables et non cessibles. Les séances sont valables 12 mois à compter de la date d'achat ; passé ce délai, les séances non utilisées sont perdues. Les rendez-vous pris dans le cadre d'une cure sont soumis aux règles d'annulation de l'article 3 ; une séance à laquelle le client ne se présente pas est réputée consommée.

Article 7 — Droit de rétractation

Pour les prestations réservées à une date et à un créneau déterminés, le droit de rétractation de 14 jours peut ne pas s'appliquer conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, sous réserve des conditions légales applicables et des conditions d'annulation prévues aux présentes CGV.

Pour les bons cadeaux ou cartes cadeaux achetés à distance et non rattachés à une date déterminée, l'acheteur consommateur dispose, lorsqu'il y est légalement éligible, d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, à condition que le bon cadeau n'ait pas été utilisé, même partiellement, et qu'aucun rendez-vous n'ait été consommé avant l'expiration de ce délai. En cas de rétractation valable, le bon cadeau sera annulé et les sommes versées seront remboursées selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Article 8 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. L'acompte est réglé en ligne par carte bancaire ; le solde est réglé sur place. Absolut Spa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, le tarif applicable étant celui en vigueur au jour de la réservation ou de l'achat.

Article 9 — Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont réglés en totalité (100 %) à la commande et valables 12 mois à compter de leur date d'émission. Ils ne sont pas échangeables contre de l'argent et sont non remboursables, sous réserve du droit de rétractation prévu à l'article 7 (bon non utilisé, dans le délai de 14 jours). Un rendez-vous réglé par bon cadeau est soumis aux mêmes règles d'annulation (article 3) ; en cas de non-présentation, le bon est réputé intégralement consommé.

Article 10 — Vente de produits cosmétiques

Absolut Spa propose à la vente des produits cosmétiques et de soin. Les produits sont vendus et réglés directement à l'institut et peuvent être réservés par téléphone au 04 92 93 89 50, dans la limite des stocks disponibles. Les prix affichés s'entendent en euros toutes taxes comprises et peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur le jour de l'achat.

Les achats étant réalisés sur place, le droit de rétractation prévu pour la vente à distance ne s'applique pas. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, tout produit ouvert ou descellé ne peut être ni repris ni échangé. Un produit non ouvert, dans son emballage d'origine intact, peut être échangé sur présentation du ticket de caisse dans un délai de 14 jours.

Conformément à la loi, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) ; un produit non conforme ou défectueux est repris, remplacé ou remboursé.

Le client s'engage à respecter les précautions d'emploi et à signaler toute allergie ; un test de tolérance est recommandé avant la première utilisation. Les produits cosmétiques ne sont pas des produits de santé et ne se substituent pas à un avis médical.

Article 11 — Accès aux soins, santé, comportement et responsabilité

Les prestations proposées par Absolut Spa sont des soins de bien-être et d'esthétique, sans finalité médicale, thérapeutique ou sexuelle. Elles ne se substituent pas à un avis, diagnostic ou traitement médical.

Certains soins (corps, massages, hammam) sont réservés à une clientèle féminine ; les soins du visage, le Head Spa et l'épilation sont accessibles à tous. Les soins proposés aux mineurs requièrent l'autorisation préalable d'un représentant légal et certains soins peuvent être refusés selon l'âge.

Le client s'engage à informer Absolut Spa, avant toute prestation, de toute situation pouvant constituer une contre-indication ou nécessiter une adaptation du soin, notamment grossesse, allergie, traitement médical, intervention récente, problème dermatologique, douleur, pathologie ou état de santé particulier.

Absolut Spa se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation lorsque l'état de santé du client paraît incompatible avec le soin réservé, lorsqu'une contre-indication est signalée ou constatée, ou en cas de comportement inapproprié, déplacé, agressif ou contraire au respect du personnel. Dans ce dernier cas, la prestation interrompue ne donnera lieu à aucun remboursement.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, paiements, bons cadeaux et échanges avec Absolut Spa sont traitées par Absolut Spa en qualité de responsable de traitement. Elles sont utilisées pour la gestion des rendez-vous, l'exécution des prestations, le paiement, la facturation, la relation client, le suivi des réclamations et le respect des obligations légales et comptables.

Les données peuvent être transmises, dans la limite nécessaire, aux prestataires techniques d'Absolut Spa, notamment les prestataires de paiement sécurisé, de réservation, d'hébergement ou de gestion administrative. Elles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies : pendant la durée de la relation client, puis à des fins commerciales jusqu'à trois ans à compter du dernier contact ; les factures et pièces comptables sont conservées dix ans conformément aux obligations légales. Les données de carte bancaire ne sont pas conservées par Absolut Spa, le paiement étant traité par son prestataire sécurisé.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et, lorsque applicable, de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à : absolutspa.juanlespins@yahoo.fr. Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Conformément à l'article L223-2 du Code de la consommation, le client est informé de son droit à s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique (Bloctel — www.bloctel.gouv.fr).

Article 13 — Réclamation et médiation

Toute réclamation peut être adressée à absolutspa.juanlespins@yahoo.fr. À défaut de solution amiable et conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Absolut Spa :

SMP — Société de la Médiation Professionnelle (Médiation Professionnelle / Alteritae), 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — https://www.mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation/

Article 14 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à rechercher une solution amiable auprès d'Absolut Spa, puis, le cas échéant, à recourir gratuitement au médiateur de la consommation mentionné aux présentes CGV. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, sans préjudice des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.